那么,“好差評(píng)”制度是什么?我們可以通過什么渠道給政府打分呢?如果給了差評(píng),會(huì)有反饋嗎?一起來了解一下吧。
為什么要評(píng)?
“奇葩證明”、“我是我”、“我還活著”、循環(huán)證明、重復(fù)證明……群眾和企業(yè)在辦事中的“奇遇”暴露出政務(wù)服務(wù)存在的一些不足。
為解決上述問題,全面及時(shí)準(zhǔn)確了解企業(yè)和群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)的感受和訴求,接受社會(huì)監(jiān)督,有針對(duì)性地改進(jìn)政務(wù)服務(wù),提升政府工作效能,優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府,2019年的《政府工作報(bào)告》首次明確提出,建立政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度,服務(wù)績(jī)效由企業(yè)和群眾來評(píng)判。2019年12月,國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度提高政務(wù)服務(wù)水平的意見》。
老百姓說好才是真正的好,建立“好差評(píng)”制度也說明政府更加務(wù)實(shí)。這既可以深化“放管服”改革,推動(dòng)各級(jí)政府增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),切實(shí)轉(zhuǎn)變政府職能,體現(xiàn)了堅(jiān)定推進(jìn)打造陽(yáng)光政府的決心和意志,還可以通過建立制度,對(duì)政務(wù)服務(wù)、對(duì)政策落實(shí)形成有力的監(jiān)督、督促機(jī)制,有助于把政府推出的一系列便民服務(wù)措施真正落到實(shí)處,讓人民群眾享有獲得感。
評(píng)什么?
各級(jí)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)(含大廳、中心、站點(diǎn)、窗口等)、各類政務(wù)服務(wù)平臺(tái)(含業(yè)務(wù)系統(tǒng)、熱線電話平臺(tái)、移動(dòng)服務(wù)端、自助服務(wù)端等)全部都要開展“好差評(píng)”。同時(shí),每個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)均可評(píng)價(jià),每個(gè)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)、政務(wù)服務(wù)平臺(tái)和人員都接受評(píng)價(jià)。
簡(jiǎn)單來說,只要是咱們?cè)谡块T辦的事項(xiàng)都可以評(píng)價(jià),對(duì)每一個(gè)辦事人員都可以打分。
按照計(jì)劃,2020年底前,政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度體系要全面建成,全國(guó)一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)“好差評(píng)”管理體系也要建成。
怎么評(píng)?
線上線下全面融合,實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全覆蓋、評(píng)價(jià)對(duì)象全覆蓋、服務(wù)渠道全覆蓋。每個(gè)辦事企業(yè)和群眾都能自愿自主真實(shí)評(píng)價(jià)。
評(píng)價(jià)方式有:現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)“一次一評(píng)”、網(wǎng)上服務(wù)“一事一評(píng)”、社會(huì)各界“綜合點(diǎn)評(píng)”、政府部門“監(jiān)督查評(píng)”。
評(píng)價(jià)一般設(shè)置“很好”、“好”、“一般”、“差”、“很差”或“非常滿意”、“滿意”、“基本滿意”、“不滿意”、“非常不滿意”五個(gè)等級(jí),后兩個(gè)等級(jí)為差評(píng)。
以北京為例,在各級(jí)政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所的辦事窗口設(shè)置評(píng)價(jià)器或評(píng)價(jià)二維碼,方便企業(yè)和群眾自主評(píng)價(jià),實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)“一次一評(píng)”；在各類政務(wù)服務(wù)平臺(tái)設(shè)置辦事評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)和評(píng)價(jià)功能模塊,方便企業(yè)和群眾即時(shí)評(píng)價(jià),實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上服務(wù)“一事一評(píng)”,沒有及時(shí)作出線上或線下評(píng)價(jià)的企業(yè)和群眾,可在5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行補(bǔ)充評(píng)價(jià)。
評(píng)后如何反饋?
收到差評(píng)和投訴后,按照“誰(shuí)辦理、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,由業(yè)務(wù)辦理單位第一時(shí)間啟動(dòng)程序,安排專人回訪核實(shí)。對(duì)情況清楚、訴求合理的問題,立行立改;對(duì)情況復(fù)雜、一時(shí)難以解決的,建立臺(tái)賬,限期整改;對(duì)缺乏法定依據(jù)的,做好解釋說明。核實(shí)為誤評(píng)或惡意差評(píng)的,評(píng)價(jià)結(jié)果不予采納,并通報(bào)同級(jí)政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)。核實(shí)整改情況要通過適當(dāng)方式,及時(shí)向企業(yè)和群眾反饋,確保差評(píng)件件有整改、有反饋。做好差評(píng)回訪整改情況記錄,實(shí)名差評(píng)回訪整改率要達(dá)到100%。
在四川,對(duì)“差評(píng)”問題,要及時(shí)回應(yīng)企業(yè)和群眾關(guān)切,對(duì)存在的問題要立行立改,因客觀條件限制無法短時(shí)間內(nèi)解決的,應(yīng)研究提出解決辦法,并在15個(gè)自然日內(nèi)回復(fù);對(duì)已辦結(jié)的“差評(píng)”問題,要開展電話回訪、復(fù)核和滿意度測(cè)評(píng),確?；貜?fù)率達(dá)100%、回訪率達(dá)100%。
另外,“好差評(píng)”制度也不全是主觀評(píng)價(jià),各地根據(jù)要求制定了相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)指標(biāo)等。
政府部門做好服務(wù)是本分,服務(wù)不好是失職。服務(wù)事項(xiàng)千萬(wàn)條,群眾滿意第一條。有了“好差評(píng)”,咱們辦事就少遇堵心事了。
“非常滿意請(qǐng)按1,滿意請(qǐng)按2,……非常不滿意請(qǐng)按5”……您有不同意見想法請(qǐng)留言哦！
