首先說一個(gè)觀點(diǎn)：政務(wù)新媒體的運(yùn)營(yíng)一定要有獨(dú)立的思考和路子，千萬不要去套用市場(chǎng)化新媒體的套路，會(huì)做新媒體和會(huì)做政務(wù)新媒體是兩碼事。下面是回答內(nèi)容。
一、運(yùn)營(yíng)背景不是湊字?jǐn)?shù)用的，而是需要認(rèn)真去學(xué)習(xí)和思考的必修課
不論是本單位自運(yùn)營(yíng)還是找服務(wù)商代運(yùn)營(yíng)，運(yùn)營(yíng)方案上背景這一部分很多運(yùn)營(yíng)者可能都是復(fù)制一套網(wǎng)絡(luò)上的文案，或者是直接按照上級(jí)某文件要求，這既是運(yùn)營(yíng)思路的偏離也是運(yùn)營(yíng)態(tài)度的缺位。
國(guó)務(wù)院和各省市對(duì)政務(wù)新媒體都提出過明確的要求，比如2017年3月國(guó)務(wù)院發(fā)布的《2017年政務(wù)公開工作要點(diǎn)》（國(guó)辦發(fā)〔2017〕24號(hào)），首次對(duì)新媒體提出了要求，從“更好發(fā)揮媒體作用”變?yōu)椤肮芎糜煤谜?wù)新媒體”。2018年國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于推進(jìn)政務(wù)新媒體健康有序發(fā)展的意見》（國(guó)辦發(fā)〔2018〕123號(hào)），對(duì)政務(wù)新媒體提出更加明確和具體的要求。我所在的四川省，也在2019年3月印發(fā)了《四川省人民政府辦公廳關(guān)于推進(jìn)政務(wù)新媒體健康有序發(fā)展的通知》（川辦函〔2019〕17號(hào)）。2019年4月，國(guó)務(wù)院辦公廳又印發(fā)了《國(guó)務(wù)院辦公廳秘書局關(guān)于印發(fā)政府網(wǎng)站與政務(wù)新媒體檢查指標(biāo)、監(jiān)管工作年度考核指標(biāo)的通知》。以上各級(jí)文件都是運(yùn)營(yíng)背景，也是運(yùn)營(yíng)方向和目標(biāo)，每一個(gè)運(yùn)營(yíng)者（團(tuán)隊(duì)）都應(yīng)當(dāng)認(rèn)真收藏和學(xué)習(xí)。在正確的道路上漫步，也遠(yuǎn)超在錯(cuò)誤的方向上疾馳。
二、先明確運(yùn)營(yíng)目標(biāo)和思路，再談運(yùn)營(yíng)技巧
剛開門連招呼都不打，就直接讓你坐餐桌上胡吃海喝，是誰都會(huì)覺得古怪是吧？是不是得先問問我來這里做什么，我想要什么，我餓不餓，渴不渴，要吃中餐還是西餐，幾位同行等等。同理，一上來就洋洋灑灑幾千幾萬字介紹怎么選題、怎么取標(biāo)題、怎么排版、怎么做活動(dòng)吸粉等等，一樣很離譜。
政務(wù)新媒體也是有類別的，先要確定好運(yùn)營(yíng)的目的是什么，這才能設(shè)置好發(fā)文的種類和數(shù)量，開發(fā)功能的時(shí)候才能有的放矢的設(shè)置板塊和流程。而且運(yùn)營(yíng)手法也不是一招鮮就可以吃遍天，有些單位自帶流量，比如公安系統(tǒng)里的交警和戶籍，唯一性和強(qiáng)制性特點(diǎn)根本不愁粉絲規(guī)模，又比如環(huán)保系統(tǒng)在科普教育上就不具備強(qiáng)制性，這兩種不同的政務(wù)新媒體平臺(tái)在運(yùn)營(yíng)上的側(cè)重點(diǎn)就肯定要有所區(qū)別。
所以要做好政務(wù)新媒體運(yùn)營(yíng)，必須先了解本單位的工作內(nèi)容，確定運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)和期望效果，特別是要認(rèn)真領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的施政綱領(lǐng)和意圖，然后制定運(yùn)營(yíng)方案，在方案中策劃合適的運(yùn)營(yíng)手法，這一套做下來，思路清晰，結(jié)構(gòu)清楚，具體到每一個(gè)節(jié)點(diǎn)怎么宣傳，每一篇文章怎么寫、為什么要這么寫，便能做到心中有數(shù)。
三、運(yùn)營(yíng)工作既要?jiǎng)?chuàng)造性，更要穩(wěn)定性
新媒體的運(yùn)營(yíng)工作并非只有單純的創(chuàng)造性，一個(gè)閃到爆炸的創(chuàng)意也需要團(tuán)隊(duì)通力協(xié)作才能得以實(shí)現(xiàn)。比如辟謠，就需要與分管部門及時(shí)聯(lián)系，背景情況如何，輿情動(dòng)態(tài)如何，謠言關(guān)鍵點(diǎn)是什么，是否需要專家協(xié)助，哪些文件或數(shù)據(jù)需要佐證等等。
如何確保新媒體運(yùn)營(yíng)工作的穩(wěn)定性，是日常工作的基礎(chǔ)。需要組建一個(gè)專業(yè)專職的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，搭建一套行之有效的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，充分考慮本單位的具體情況，因地制宜。日常運(yùn)營(yíng)中涉及到的選題、采稿、創(chuàng)意、圖像處理、審校、稿件儲(chǔ)備、留言回復(fù)、素材管理、應(yīng)急預(yù)案等等，都需要根據(jù)實(shí)際情況去建立和完善，所以運(yùn)營(yíng)工作既是開腦洞的也是枯燥機(jī)械的。
四、接地氣的線下推廣不能停
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不是只在互聯(lián)網(wǎng)活動(dòng)就足夠了。無論是從形象塑造還是影響力提高，線下的推廣活動(dòng)都不能停歇。利用好每一個(gè)獲取流量的機(jī)會(huì)，這也是發(fā)揮政務(wù)優(yōu)勢(shì)的基本要求。
特別是開發(fā)了便利功能的平臺(tái)，在科普和宣傳上一定要結(jié)合線下的推廣，多場(chǎng)景多頻次的做扎扎實(shí)實(shí)的線下推廣，條件允許的情況下，結(jié)合多元媒體的方式方便群眾了解和使用。
在已有的活動(dòng)中加入政務(wù)新媒體的元素和環(huán)節(jié)，既是作為活動(dòng)的宣傳補(bǔ)充，也是為政務(wù)新媒體宣傳抓住傳播機(jī)遇。大家還有什么特別需要補(bǔ)充的，歡迎留下您的寶貴評(píng)論哦！
