近日，漢源縣推出了政務(wù)服務(wù)“就近能辦、異地可辦、全縣通辦”新模式，由成都華致科技有限公司提供專(zhuān)業(yè)技術(shù)支撐，通過(guò)不斷探索，打造出全市首個(gè)手機(jī)端政務(wù)服務(wù)線上綜合受理平臺(tái)——“源易辦”，在政務(wù)服務(wù)上跑出便民“加速度”，努力書(shū)寫(xiě)著一份便民利企的民生答卷。
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辦事群眾向華致科技志愿者咨詢(xún)網(wǎng)上辦理事宜
從一張基層政務(wù)公開(kāi)特色名片的引領(lǐng)開(kāi)始
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“阿姨，你可以關(guān)注‘大美漢源’公眾號(hào)，以后通過(guò)‘源易辦’線上平臺(tái)就可以辦理很多事項(xiàng)，也可以去線下就近的便民服務(wù)中心辦理?！薄吧龑W(xué)、創(chuàng)業(yè)、退休各類(lèi)事項(xiàng)都可以辦理，還可以打開(kāi)‘源易辦’查詢(xún)辦理事項(xiàng)……”
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在政務(wù)大廳內(nèi)，志愿者們正積極引導(dǎo)每一位前來(lái)辦事的群眾，了解漢源縣這一新的政務(wù)服務(wù)模式。而這便民服務(wù)新模式的背后，則是從打造一張基層政務(wù)公開(kāi)特色名片的要求開(kāi)始的。
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2021年，四川省政府辦公廳印發(fā)《深化政務(wù)公開(kāi)促進(jìn)基層政府治理能力提升工作方案》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：《方案》），我市8個(gè)縣（區(qū)）全部納入先行縣名單，要求率先完成基層政務(wù)公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化工作任務(wù)，打造全省基層政務(wù)公開(kāi)特色名片。
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在此《方案》引領(lǐng)下，漢源縣從政務(wù)公開(kāi)和辦事服務(wù)兩大板塊開(kāi)始不斷探索政府服務(wù)的新途徑，全力打造陽(yáng)光便民、優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)新模式。
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在政務(wù)公開(kāi)方面，漢源縣將每月11日定為政務(wù)公開(kāi)日，確保民生事項(xiàng)長(zhǎng)期實(shí)現(xiàn)100%的公眾參與協(xié)商率；為提升服務(wù)，縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)公開(kāi)專(zhuān)區(qū)得到改建，特別為少數(shù)民族鄉(xiāng)設(shè)立了“政務(wù)公開(kāi)窗口+特色雙語(yǔ)服務(wù)窗口”，相關(guān)單位配備政務(wù)公開(kāi)專(zhuān)員和政策解讀人，構(gòu)建出“1+5+5+N”的基層政務(wù)公開(kāi)網(wǎng)絡(luò)；不斷深化“放管服”改革，將行政許可印章合并為1枚，證照整合為1證，群眾辦事時(shí)間節(jié)省幅度超過(guò)90%。集中劃轉(zhuǎn)109項(xiàng)行政許可，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一審批；此外，為重大項(xiàng)目提供“一站式”服務(wù)，全部行政許可事項(xiàng)網(wǎng)上可辦率超過(guò)98.12%，且所有事項(xiàng)均實(shí)現(xiàn)一次辦結(jié)。
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而在辦事服務(wù)方面，漢源縣推出了“線上+線下”全縣通辦政務(wù)服務(wù)新模式。
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“全縣通辦”新模式涵蓋線上和線下兩個(gè)辦理渠道，線上通過(guò)“大美漢源”微信公眾號(hào)進(jìn)入“源易辦”辦理平臺(tái)，即可查詢(xún)相關(guān)事項(xiàng)所需材料，并提供材料填寫(xiě)樣例，群眾即可進(jìn)行線上申請(qǐng)。此外，還開(kāi)設(shè)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)特色專(zhuān)區(qū)及政務(wù)公開(kāi)地圖。同時(shí)，針對(duì)不會(huì)網(wǎng)上辦理的人群，也在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣本級(jí)同步開(kāi)設(shè)無(wú)差別受理綜合窗口，真正做到一窗通辦。
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目前，線上平臺(tái)圍繞個(gè)人服務(wù)和法人服務(wù)兩大主體，發(fā)布22個(gè)公開(kāi)領(lǐng)域，涉及縣本級(jí)和21個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)共1165項(xiàng)基層政務(wù)公開(kāi)和辦理事項(xiàng)。
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“目前，我們的‘全縣通辦’模式最大亮點(diǎn)就是在全縣范圍內(nèi)，群眾可以通過(guò)線上辦理或現(xiàn)場(chǎng)辦的方式，不受地域的限制完成業(yè)務(wù)辦理，有效解決縣級(jí)事項(xiàng)必須到縣級(jí)辦理、鄉(xiāng)級(jí)事項(xiàng)必須到屬地辦理的問(wèn)題?！睗h源縣政務(wù)服務(wù)中心主任劉成凱介紹，與省上已有的政務(wù)服務(wù)一體化平臺(tái)相比較，“源易辦”平臺(tái)不再限制于電腦端申請(qǐng)，群眾使用手機(jī)隨時(shí)隨地都能申請(qǐng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，讓群眾實(shí)現(xiàn)“掌上辦”“指間辦”。
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而這一新模式成功推出的背后，也離不開(kāi)漢源縣長(zhǎng)久的付出和努力。
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從政務(wù)公開(kāi)日聽(tīng)取群眾的各類(lèi)意見(jiàn)和需求，到召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議統(tǒng)一線上各辦理事項(xiàng)的材料標(biāo)準(zhǔn)，最后由各部門(mén)逐一核對(duì)相關(guān)事項(xiàng)的材料是否準(zhǔn)確完備、樣例填寫(xiě)是否無(wú)誤……得益于相關(guān)部門(mén)的齊心努力，這一新模式才得以順利誕生。
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“這一模式正處于探索起步階段，功能設(shè)施可能還不完善，后續(xù)我們要改進(jìn)的地方還有很多，希望辦事企業(yè)和群眾能提出更多好的意見(jiàn)和建議，方便我們后期改進(jìn)?！眲⒊蓜P表示，新模式的成功推出，又是新一輪打磨和改善的開(kāi)始。
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漢源縣社保中心工作人員雷輝林，已工作了9年，見(jiàn)證了政府服務(wù)不斷朝著高效化、數(shù)字化、便捷化發(fā)展的轉(zhuǎn)變。從以前的紙質(zhì)化辦理跨省業(yè)務(wù)需要45個(gè)工作日，到現(xiàn)在只需要15個(gè)工作日，省內(nèi)業(yè)務(wù)甚至只需5個(gè)工作日，“全縣通辦”的推行讓他相信，政務(wù)服務(wù)的不斷發(fā)展，會(huì)讓企業(yè)和群眾更加感受到實(shí)實(shí)在在的便利。
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以政務(wù)服務(wù)新模式做好惠企便民大文章
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近日，在漢源縣政務(wù)服務(wù)中心大廳，李女士在大廳的休息區(qū)看著手機(jī)短視頻，身旁則放著自己辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)資料。
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“我已經(jīng)55歲了，今天特意來(lái)縣里辦理退休手續(xù)?！崩钆空f(shuō)，因?yàn)樽约捍中?#xff0c;身份證和社?？ǘ纪鼛Я?#xff0c;導(dǎo)致相關(guān)手續(xù)還沒(méi)辦完。李女士家住漢源縣九襄鎮(zhèn)梨坪村，從家里來(lái)縣城辦手續(xù)坐公交車(chē)要一個(gè)小時(shí)左右，無(wú)奈之下，她只能讓家人回去拿相關(guān)證件。
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“雖然自己年齡大了，網(wǎng)上操作不太方便，但以后我可以在九襄鎮(zhèn)的線下窗口辦理相關(guān)事項(xiàng)，不用再專(zhuān)門(mén)跑到縣城，著實(shí)方便多了。”在等候期間，李女士了解了“全縣通辦”政務(wù)辦理新模式后說(shuō)。隨后，李女士還打開(kāi)政務(wù)地圖，專(zhuān)程查看了九襄鎮(zhèn)和梨坪村綜合辦理窗口點(diǎn)位的具體位置。
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同一時(shí)間，在漢源縣清溪鎮(zhèn)經(jīng)營(yíng)一家家庭農(nóng)場(chǎng)的李浩，正在向大廳內(nèi)的志愿者進(jìn)行咨詢(xún)。
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“我已經(jīng)在國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)提交了相關(guān)年檢材料，但不知道年檢成功沒(méi)有，密碼和賬戶(hù)又顯示輸入不正確，便一直登不進(jìn)去?！崩詈埔?yàn)閾?dān)心年檢事宜，又專(zhuān)程來(lái)一趟政務(wù)中心進(jìn)行確認(rèn)。
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志愿者一邊對(duì)其進(jìn)行幫助，一邊也介紹起了“線上+線下”這一新的政務(wù)辦理途徑?！澳阋院罂梢栽诰W(wǎng)上辦理，或者在家門(mén)口就近辦理，事務(wù)辦理的重要節(jié)點(diǎn)還會(huì)發(fā)短信通知你?！币晃恢驹刚弑硎尽?/span>
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“那我就不用一趟趟地跑了，有時(shí)候農(nóng)場(chǎng)事情還是蠻多的，這樣一來(lái)就節(jié)省了許多時(shí)間。”李浩一邊說(shuō)著，一邊打開(kāi)“源易辦”頁(yè)面，了解起了相關(guān)功能和業(yè)務(wù)。
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對(duì)于剛剛開(kāi)始推行的“全縣通辦”政務(wù)辦理新模式，漢源縣行政審批局的工作人員周梅，則算得上第一個(gè)進(jìn)行實(shí)際操作的人。
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“因?yàn)閯偵暇€，很多群眾不太了解，還是習(xí)慣以前的辦事方式，所以通過(guò)這個(gè)渠道辦理的群眾還不是很多?！敝苊氛f(shuō)，她通過(guò)這一政務(wù)服務(wù)新模式率先處理了一件事項(xiàng)。
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“昨天辦理了一項(xiàng)醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書(shū)變更申請(qǐng)，他是通過(guò)線下的綜合窗口提交的相關(guān)資料，窗口人員初審資料后再發(fā)給我進(jìn)行審批?！敝苊氛f(shuō)，這一政務(wù)服務(wù)新模式為我們節(jié)省了審批資料的第一環(huán)節(jié)，通過(guò)初審發(fā)過(guò)來(lái)的資料基本不會(huì)有什么問(wèn)題，并且后臺(tái)系統(tǒng)的操作也比較簡(jiǎn)單明了，大致就收件、受理和辦結(jié)三個(gè)環(huán)節(jié)。
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說(shuō)話間，周梅打開(kāi)了電腦上的處理頁(yè)面，從收件受理到最終事務(wù)辦結(jié)一共只花了幾分鐘時(shí)間。
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政務(wù)服務(wù)新模式的更大作用，還會(huì)體現(xiàn)在某些特殊的時(shí)間段。
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“比如醫(yī)師資格考試過(guò)后，來(lái)審批的人數(shù)就會(huì)比較多，若通過(guò)網(wǎng)上申請(qǐng)或線下綜合窗口辦理的方式，就能進(jìn)行一個(gè)分流，緩解窗口辦理業(yè)務(wù)的壓力，同時(shí)也能減少辦事群眾的等待時(shí)間?！敝苊氛f(shuō)。
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“目前我們已經(jīng)印發(fā)了‘全縣通辦’的宣傳資料，并下發(fā)到全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)也已開(kāi)始走上街頭、走進(jìn)群眾中進(jìn)行宣傳?！眲⒊蓜P表示，未來(lái)會(huì)有越來(lái)越多的群眾知曉這一政務(wù)服務(wù)新模式，他們也將進(jìn)一步普及這一辦事新方法，改變?nèi)h群眾的辦事方式，全方位增強(qiáng)企業(yè)及辦事群眾的幸福感。
（部分內(nèi)容引用來(lái)源：雅安日?qǐng)?bào)，侵刪）
